1 申請退貨/退款
根據本「退款與退貨政策」之條款與條件構成「服務條款」之一部份，買家可在此服務條款中所載之「履約保證期間」到期前申請退還購買商品 (下稱「商品」) 及/或退款。但薇棋小舖」成立的訂單，買家得在15天猶豫期間到期前申請退還購買商品及/或退款。
「履約保證」是薇棋小舖所提供的一項服務，可應使用者要求協助其處理在交易過程中可能產生之衝突。在使用薇棋小舖履約保證之前、期間或之後，使用者間均得私下溝通以解決歧見，或尋求當地相關主管機關的協助排解任何糾紛。
2 退款條件
買家茲同意只有在下列情況下才能依據「薇棋小舖履約保證」或本退款與退貨政策申請退款：
- 買家未收到商品；
- 商品有瑕疵及/或在運送過程中受損；
- 賣家寄送未符合約定規格之商品 (如錯誤的尺寸、顏色等) 給買家；
- 買家收到的商品實質上與賣家所刊登的商品描述不符；
- 買家依法主張7天猶豫期，或於「蝦皮商城」成立的訂單買家在15天猶豫期間內退回商品；或者
- 根據與賣家私下達成之協議，此時賣家必須向薇棋小舖發送其就該協議的確認訊息。